Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para estar elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

  • Cartões-presente
  • Produtos de software para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

  • Livro com sinais evidentes de uso
  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam erro da Los Neto
  • Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.
  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
  3. Entre em contato com seu banco. Geralmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {email}.

Itens em Promoção

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Realizamos trocas apenas de itens com defeito ou danificados. Caso precise trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para {email} e envie o produto para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o comprador enviou o pedido para si mesmo para entregar posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.

Envio de Devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Custos de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do total reembolsado.

Dependendo da sua localização, o prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

Precisa de Ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.

Se você quiser, posso adaptar já com o e-mail oficial e endereço da Los Neto e deixar no formato pronto para colar no WordPress (WooCommerce).